Terugbetalingsbeleid
Bij MagyX willen we dat je met een gerust hart kunt winkelen en geuren kunt ontdekken waar je echt blij van wordt.
We begrijpen dat het niet altijd even makkelijk is om online het juiste parfum te kiezen. Daarom bieden we onze 60 dagen geurtevredenheidsgarantie aan. Als een geur niet helemaal bij je past, kun je kiezen tussen winkeltegoed en een gratis geurwissel.
In dit beleid lees je hoe we omgaan met beschadigde of verkeerd geleverde producten, onze geurtevredenheidsgarantie, voordeelpakketten, retourzendingen en terugbetalingen.
1. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Is je bestelling beschadigd aangekomen, is een parfumflesje gebroken of lekt het, of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan bij voorkeur binnen 30 dagen na levering contact op met onze klantenservice.
Vermeld daarbij:
- Je bestelnummer
- Een korte beschrijving van het probleem
- Indien mogelijk een foto van het betreffende product
Als het product beschadigd, defect of verkeerd is geleverd, zorgen wij voor een kosteloze vervanging, inclusief de verzendkosten.
Normaal gesproken hoef je het betreffende product niet terug te sturen, tenzij we je anders laten weten.
Als vervanging niet mogelijk is, bieden we een passende terugbetaling of een andere oplossing aan, in overeenstemming met je wettelijke rechten.
Belangrijk: De termijn van 30 dagen is bedoeld om je melding snel te kunnen behandelen. Deze termijn doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten bij gebrekkige of verkeerd geleverde producten.
2. Onze 60-daagse geurtevredenheidsgarantie
Wij vinden dat iedereen een parfum moet kunnen vinden waar hij of zij echt van houdt.
Ben je niet helemaal tevreden met een parfum dat je bij ons hebt gekocht? Neem dan binnen 60 dagen na levering contact met ons op.
In het kader van onze vrijwillige geurtevredenheidsgarantie kun je kiezen uit twee opties.
Optie 1: Winkeltegoed
Als een geur niet aan je verwachtingen voldoet, ontvang je een tegoed ter waarde van het bedrag dat je daadwerkelijk hebt betaald voor één parfumflesje dat onder de garantie valt, na aftrek van eventuele kortingen.
Zo werkt het:
- Neem binnen 60 dagen na levering contact op met onze klantenservice.
- Vermeld je bestelnummer en geef aan over welke geur je niet tevreden bent.
- Zodra je aanvraag is goedgekeurd, ontvang je een winkeltegoed ter waarde van de daadwerkelijk betaalde, eventueel gereduceerde prijs van de betreffende fles.
- Je kunt dit winkeltegoed gebruiken bij je volgende bestelling.
Voorwaarden voor winkeltegoed:
- Het winkeltegoed geldt voor één (1) parfumflesje.
- Elke klant kan één keer gebruikmaken van de vrijwillige geurtevredenheidsgarantie.
- Het bedrag is gebaseerd op de daadwerkelijk betaalde prijs, na aftrek van eventuele kortingen.
- Winkeltegoed kan niet worden ingewisseld voor contant geld.
- In het kader van deze vrijwillige garantie worden geen terugbetalingen in geld aangeboden.
Optie 2: Gratis geurwissel
Soms blijkt een geur gewoon niet helemaal bij je te passen. In dat geval kun je ervoor kiezen om een ander parfum te proberen.
Je kunt één (1) of twee (2) parfumflesjes uit dezelfde bestelling omruilen voor andere beschikbare geuren.
Zo werkt het:
- Neem binnen 60 dagen na levering contact op met onze klantenservice.
- Vermeld je bestelnummer en geef aan welke geur of geuren je wilt ruilen.
- Laat ons weten welke andere geuren je graag zou willen ontvangen.
- We controleren de beschikbaarheid en laten je weten wat de verzendkosten zijn voor de vervangende zending.
- Zodra je de verzendkosten hebt betaald, sturen we je nieuwe parfums op.
Voorwaarden voor de geurwissel:
- Je kunt maximaal twee (2) parfumflesjes uit één bestelling omruilen.
- De vervangende parfums zijn gratis, zolang de voorraad strekt.
- Je hoeft de originele parfumflesjes niet terug te sturen.
- De verzendkosten van de vervangende zending zijn voor jouw rekening.
- Je kunt één keer per klant gebruikmaken van de gratis geurwissel.
- Je aanvraag moet binnen 60 dagen na levering worden ingediend.
- Een geurwissel in het kader van deze vrijwillige garantie geeft geen recht op terugbetaling in geld.
Algemene garantievoorwaarden
- De garantie geldt gedurende 60 dagen vanaf de leveringsdatum.
- Elke klant kan één keer gebruikmaken van de vrijwillige garantie.
- Je kiest óf voor een tegoedbon voor één parfumfles óf voor een geurwissel voor maximaal twee parfumflessen.
- Beide opties kunnen niet worden gecombineerd.
- De garantie geldt ook voor parfums uit voordeelpakketten die hiervoor in aanmerking komen.
- In het kader van de vrijwillige garantie worden geen terugbetalingen in geld aangeboden.
- Uw wettelijke consumentenrechten blijven volledig van kracht.
Je wettelijke rechten
Onze 60-daagse geurtevredenheidsgarantie is een vrijwillige extra service.
Deze garantie doet geen afbreuk aan je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, indien van toepassing, of je rechten bij defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten.
3. Voordeelpakketten – retourneren, winkeltegoed en geurwissels
Met onze voordeelpakketten kun je meerdere parfums kopen tegen aantrekkelijke actieprijzen.
Onze 60-daagse geurtevredenheidsgarantie geldt ook voor parfums uit deze bundels die hiervoor in aanmerking komen.
Winkeltegoed voor voordeelpakketten
Wanneer je een voordeelpakket koopt, wordt de korting evenredig verdeeld over de parfumflesjes in het pakket.
Als je kiest voor winkeltegoed, ontvang je het daadwerkelijk betaalde, afgeprijsde bedrag dat aan één parfumfles kan worden toegerekend.
Voorbeeld:
Je koopt vier parfums met dezelfde normale verkoopprijs voor een totaalbedrag van € 40.
De effectieve prijs per parfumflesje bedraagt dan € 10.
Als je garantieaanvraag voor één fles wordt goedgekeurd, ontvang je € 10 aan winkeltegoed.
Als de parfums verschillende normale verkoopprijzen hebben, berekenen we het winkeltegoed op basis van de afzonderlijke prijzen en de toegepaste korting.
Gratis geurwissel bij voordeelpakketten
Je kunt maximaal twee (2) parfumflesjes uit één voordeelpakket inruilen voor andere beschikbare geuren.
Daarbij gelden de volgende voorwaarden:
- De vervangende parfums zijn gratis.
- De keuze van vervangende geuren is afhankelijk van de beschikbaarheid.
- Je hoeft de originele parfumflesjes niet terug te sturen.
- Je betaalt de verzendkosten van de vervangende zending.
- De gratis geurwissel is één keer per klant beschikbaar.
- De aanvraag moet binnen 60 dagen na levering worden ingediend.
Koop er 3, betaal er 2
- Winkeltegoed: Je kunt shoptegoed ontvangen ter waarde van de afgeprijsde aankoopprijs van één parfumfles die in aanmerking komt voor de garantie.
- Geurwissel: Je kunt er ook voor kiezen om maximaal twee parfumflesjes in te ruilen voor andere beschikbare geuren.
- De vervangende parfums zijn gratis. Je betaalt alleen de verzendkosten van de vervangende zending.
Koop er 4, betaal er 2
- Winkeltegoed: Je kunt shoptegoed ontvangen ter waarde van de afgeprijsde aankoopprijs van één parfumfles die in aanmerking komt voor de garantie.
- Geurwissel: Je kunt er ook voor kiezen om maximaal twee parfumflesjes in te ruilen voor andere beschikbare geuren.
- De vervangende parfums zijn gratis. Je betaalt alleen de verzendkosten van de vervangende zending.
Koop er 5, betaal er 3
- Winkeltegoed: Je kunt shoptegoed ontvangen ter waarde van de afgeprijsde aankoopprijs van één parfumfles die in aanmerking komt voor de garantie.
- Geurwissel: Je kunt er ook voor kiezen om maximaal twee parfumflesjes in te ruilen voor andere beschikbare geuren.
- De vervangende parfums zijn gratis. Je betaalt alleen de verzendkosten van de vervangende zending.
Belangrijke voorwaarden voor voordeelpakketten
- Elke klant kan slechts één keer gebruikmaken van de vrijwillige geurtevredenheidsgarantie.
- Je moet kiezen tussen winkeltegoed en een nieuwe geur.
- Het winkeltegoed geldt voor één parfumfles en wordt berekend op basis van de afgeprijsde aankoopprijs.
- Er kunnen maximaal twee parfumflesjes uit dezelfde bestelling worden omgeruild.
- Bij een vrijwillige geurwissel hoef je de oorspronkelijke flessen niet terug te sturen.
- De verzendkosten van de vervangende zending zijn voor rekening van de klant.
- De vrijwillige garantie geeft geen recht op terugbetaling in geld.
Wettelijke retourrechten bij voordeelpakketten
Als je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht of een ander wettelijk recht, wordt een eventuele terugbetaling berekend volgens de geldende consumentenwetgeving en de contractvoorwaarden die bij de aankoop zijn meegedeeld.
De voorwaarden van onze vrijwillige geurtevredenheidsgarantie doen geen afbreuk aan je wettelijke recht op terugbetaling of andere rechtsmiddelen.
4. Je wettelijke herroepingsrecht – 14 dagen
Als consument heb je bij een online aankoop in principe het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de producten zonder opgave van reden te herroepen.
Dit wettelijke herroepingsrecht staat los van onze vrijwillige geurtevredenheidsgarantie van 60 dagen.
Conditie van de producten en hygiënezegel
Bij verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer de verzegeling na levering is verbroken, mits aan de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan.
Het feit dat je de buitenste verzendverpakking opent, betekent niet automatisch dat je herroepingsrecht vervalt.
Zo maak je gebruik van je herroepingsrecht
- Laat onze klantenservice binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling duidelijk weten dat je de aankoop wilt herroepen.
- Vermeld je bestelnummer. Je kunt hiervoor ook het modelformulier hieronder gebruiken.
- Stuur de betreffende producten uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons op de hoogte hebt gesteld van je herroeping terug.
Je hoeft geen reden op te geven.
Retourkosten
Bij een wettelijke herroeping draag je de directe kosten voor het terugsturen van de producten, voor zover dit wettelijk is toegestaan en je hierover vóór de aankoop correct bent geïnformeerd.
Bij defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten blijven je wettelijke rechten op een kosteloze oplossing onverminderd van kracht.
Terugbetaling bij herroeping
Wij vergoeden alle bedragen die wij volgens de wet moeten terugbetalen, inclusief de kosten van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering, voor zover van toepassing.
De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat wij je herroepingsverklaring hebben ontvangen.
We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
Voor de terugbetaling gebruiken we hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke aankoop hebt gedaan, tenzij je uitdrukkelijk hebt ingestemd met een andere methode.
Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.
Gedeeltelijke intrekking van voordeelpakketten
Voor zover het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is op afzonderlijke producten uit een voordeelpakket, wordt een eventuele terugbetaling bepaald op basis van het toepasselijke consumentenrecht en de contractvoorwaarden die bij de aankoop zijn meegedeeld.
De voorwaarden van onze vrijwillige geurtevredenheidsgarantie doen geen afbreuk aan deze rechten.
5. Producten retourneren
Neem contact op met onze klantenservice voordat je een product terugstuurt. Zo kunnen we je bestelling opzoeken en je de juiste instructies voor het retourneren geven.
Retouradres
FM WORLD LOGISTICS Sp. z o.o.
Wrocławska-straat 2A
55-114 Szewce
Polen
Vermeld je bestelnummer op het pakket.
We raden je aan om je retourzending met track & trace te versturen en het verzendbewijs te bewaren.
Dit is het adres van ons retourmagazijn en niet ons zakelijke contactadres.
Belangrijke informatie over retourzendingen
- Bij een vrijwillige geurwissel binnen onze garantieperiode van 60 dagen hoef je de oorspronkelijke parfumflesjes niet terug te sturen.
- Neem bij beschadigde, lekkende, kapotte of verkeerd geleverde producten eerst contact met ons op voordat je iets terugstuurt.
- Volg bij een wettelijke herroeping de retourinstructies van onze klantenservice.
6. Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en stuur het op als je gebruik wilt maken van je wettelijke herroepingsrecht.
Aan: MagyX Klantenservice
E-mail: hello@magyx.co
Hierbij deel ik u mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
Bestelnummer: __________________
Producten: __________________
Besteld op: __________________
Ontvangen op: __________________
Naam consument: __________________
Adres van de consument: __________________
Datum: __________________
Handtekening (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend): __________________
Je kunt je herroepingsverklaring ook per e-mail naar onze klantenservice sturen.
7. Contact en klantenservice
Heb je vragen over je bestelling, onze geurtevredenheidsgarantie, retourzendingen of terugbetalingen? Onze klantenservice helpt je graag verder.
MagyX
MAGIX GLOBAL PTE. LTD.
526 Woodlands Drive 14, #03-461, Fragrant Woods
Singapore 730526
Telefoon: +1 360 743 3221
Europees contactkantoor:
Kurfürstendamm 11
10719 Berlijn
Duitsland
E-mail: hello@magyx.co
Website: https://magyxco.nl
Onze klantenservice helpt je graag met:
- Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
- Aanvragen onder onze 60 dagen geurtevredenheidsgarantie
- Winkeltegoed
- Gratis geurwissels
- Verzendkosten voor vervangende leveringen
- Wettelijke retourzendingen en terugbetalingen
- Vragen over voordeelpakketten
Vermeld bij elk contact altijd je bestelnummer.
We streven ernaar om vragen binnen 3 werkdagen te beantwoorden.
Belangrijke informatie
Onze 60 dagen geurtevredenheidsgarantie is een vrijwillige extra service naast je wettelijke consumentenrechten.
Binnen deze garantie kun je kiezen uit twee mogelijkheden:
Optie 1 – Winkeltegoed: Ontvang winkelkrediet ter waarde van de daadwerkelijk betaalde, eventueel afgeprijsde prijs van één parfumfles die in aanmerking komt voor de garantie.
Optie 2 – Gratis geurwissel: Ruil maximaal twee parfumflesjes in voor andere beschikbare geuren. De vervangende parfums zijn gratis, je hoeft de oorspronkelijke flesjes niet terug te sturen en je betaalt alleen de verzendkosten van de vervangende zending.
De garantie kan één keer per klant worden gebruikt. Beide opties kunnen niet worden gecombineerd.
In het kader van de vrijwillige geurtevredenheidsgarantie worden geen geldelijke terugbetalingen aangeboden.
Niets in dit beleid beperkt of sluit je dwingende wettelijke consumentenrechten uit, waaronder je herroepingsrecht en je rechten bij defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten.