Politique de remboursement

Chez MagyX, nous souhaitons que vous puissiez faire vos achats en toute sérénité et découvrir des parfums qui vous rendent vraiment heureux.

Nous comprenons qu'il n'est pas toujours facile de choisir le bon parfum en ligne. C'est pourquoi nous proposons notre garantie de satisfaction de 60 jours . Si un parfum ne vous convient pas tout à fait, vous pouvez choisir entre un avoir en boutique et un échange gratuit.

Dans cette politique, vous découvrirez comment nous gérons les produits endommagés ou livrés par erreur, notre garantie de satisfaction olfactive, nos offres groupées, les retours et les remboursements.

1. Produits endommagés, défectueux ou livrés par erreur

Votre commande est-elle arrivée endommagée, un flacon de parfum est-il cassé ou fuit-il, ou avez-vous reçu un produit qui ne correspond pas à votre commande ? Dans ce cas, veuillez nous contacter de préférence dans les 30 jours après la livraison de contacter notre service client.

Veuillez indiquer :

• Ma référence de commande
• Une brève description du problème
• Si possible, une photo du produit en question

Si le produit est endommagé, défectueux ou n'a pas été livré conformément à la commande, nous assurons un remplacement gratuit, frais de port compris.

En règle générale, vous n'avez pas besoin de renvoyer le produit en question, sauf indication contraire de notre part.

Si le remplacement n'est pas possible, nous vous proposerons un remboursement adéquat ou une autre solution conforme à vos droits légaux.

Important : Le délai de 30 jours a pour but de permettre un traitement rapide de votre réclamation. Ce délai ne limite en rien vos droits légaux en cas de produits défectueux ou livrés par erreur.

2. Notre garantie de satisfaction de 60 jours sur les parfums

Nous pensons que chacun devrait pouvoir trouver un parfum qu'il ou elle aime vraiment.

Vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un parfum que vous avez acheté chez nous ? Dans ce cas, vous disposez d'un délai de 60 jours après la livraison .

Dans le cadre de notre garantie de satisfaction olfactive, proposée à titre gracieux, vous avez le choix entre deux options.

Option 1 : Crédit d'achat

Si un parfum ne répond pas à vos attentes, vous recevrez un avoir d'une valeur équivalente au montant que vous avez effectivement payé pour un flacon de parfum éligible à la garantie, après déduction des éventuelles réductions.

Voici comment cela fonctionne :

1. Veuillez contacter notre service client dans les 60 jours suivant la livraison.
2. Veuillez indiquer votre numéro de commande et préciser quel parfum ne vous convient pas.
3. Dès que votre demande aura été approuvée, vous recevrez un avoir d'achat d'un montant correspondant au prix effectivement payé, éventuellement réduit, de la bouteille en question.
4. Vous pouvez utiliser ce crédit d'achat lors de votre prochaine commande.

Conditions d'utilisation du crédit d'achat :

• Le bon d'achat est valable pour un (1) flacon de parfum.
• Chaque client peut bénéficier une seule fois de la garantie de satisfaction olfactive facultative.
• Le montant est calculé sur la base du prix effectivement payé, après application des remises éventuelles.
• Les crédits d'achat ne peuvent pas être échangés contre de l'argent liquide.
• Dans le cadre de cette garantie volontaire, aucun remboursement en espèces n'est proposé.

Option 2 : Changement de parfum gratuit

Il arrive parfois qu'un parfum ne vous convienne tout simplement pas. Dans ce cas, vous pouvez choisir d'en essayer un autre.

Vous pouvez échanger un (1) ou deux (2) flacons de parfum d'une même commande contre d'autres parfums disponibles.

Voici comment cela fonctionne :

1. Veuillez contacter notre service client dans les 60 jours suivant la livraison.
2. Indiquez votre numéro de commande et précisez le ou les parfums que vous souhaitez échanger.
3. Faites-nous savoir quels autres parfums vous aimeriez recevoir.
4. Nous vérifions la disponibilité et vous informons des frais de livraison de l'envoi de remplacement.
5. Dès que vous aurez réglé les frais de port, nous vous enverrons vos nouveaux parfums.

Conditions pour le changement de parfum :

• Vous pouvez échanger au maximum deux (2) flacons de parfum par commande.
• Les parfums de remplacement sont offerts, dans la limite des stocks disponibles.
• Vous n'avez pas besoin de renvoyer les flacons de parfum d'origine.
• Les frais de port liés à l'envoi de remplacement sont à ta charge.
• Vous pouvez bénéficier d'un changement de parfum gratuit une fois par client.
• Votre demande doit être déposée dans les 60 jours suivant la livraison.
• Un changement de parfum dans le cadre de cette garantie volontaire ne donne pas droit à un remboursement en espèces.

Conditions générales de garantie

• La garantie est valable pendant 60 jours à compter de la date de livraison.
• Chaque client peut bénéficier une seule fois de la garantie volontaire.
• Vous pouvez choisir entre un bon d'achat valable pour un flacon de parfum ou un échange de parfum pour deux flacons maximum.
• Ces deux options ne peuvent pas être combinées.
• La garantie s'applique également aux parfums issus des lots promotionnels éligibles.
• Dans le cadre de la garantie volontaire, aucun remboursement en espèces n'est proposé.
• Vos droits légaux en tant que consommateur restent pleinement applicables.

Vos droits légaux

Notre garantie de satisfaction de 60 jours en matière de parfum est un service supplémentaire proposé à titre gracieux.

Cette garantie ne limite pas votre droit légal de 14 jours, le cas échéant, ni vos droits en cas de produits défectueux, endommagés ou livrés par erreur.

3. Offres promotionnelles – retours, bons d'achat et changements de parfum

Grâce à nos lots promotionnels, vous pouvez acheter plusieurs parfums à des prix promotionnels très intéressants.

Notre garantie de satisfaction de 60 jours s'applique également aux parfums de ces coffrets qui remplissent les conditions requises.

Crédit d'achat pour les offres groupées

Lorsque vous achetez un lot promotionnel, la réduction est répartie proportionnellement entre les flacons de parfum composant le lot.

Si vous optez pour un avoir en magasin, vous recevrez le montant effectivement payé, après remise, correspondant au prix d'un flacon de parfum.

Exemple :

J'achète quatre parfums au même prix de vente habituel, pour un montant total de 40 €.

Le prix effectif par flacon de parfum s'élève alors à 10 €.

Si votre demande de garantie concernant une bouteille est acceptée, vous recevrez 10 € de crédit d'achat.

Si les parfums ont des prix de vente normaux différents, nous calculons le crédit d'achat en fonction des prix individuels et de la remise appliquée.

Changement de parfum gratuit avec les offres groupées

Vous pouvez acheter au maximum deux (2) flacons de parfum d'un même lot promotionnel contre d'autres parfums disponibles.

Les conditions suivantes s'appliquent :

• Les parfums de remplacement sont gratuits.
• Le choix des parfums de remplacement dépend de leur disponibilité.
• Vous n'avez pas besoin de renvoyer les flacons de parfum d'origine.
• Les frais de port de l'envoi de remplacement sont à votre charge.
• Le changement de parfum gratuit est proposé une seule fois par client.
• La demande doit être déposée dans les 60 jours suivant la livraison.

Achetez-en 3, n'en payez que 2

• Crédit d'achat : Vous pouvez bénéficier d'un avoir d'une valeur équivalente au prix d'achat réduit d'un flacon de parfum éligible à la garantie.
• Changement de parfum : Vous pouvez également choisir d'échanger jusqu'à deux flacons de parfum contre d'autres parfums disponibles.
• Les parfums de remplacement sont gratuits. Vous ne payez que les frais de port liés à l'envoi de remplacement.

Achetez-en 4, n'en payez que 2

• Crédit d'achat : Vous pouvez bénéficier d'un avoir d'une valeur équivalente au prix d'achat réduit d'un flacon de parfum éligible à la garantie.
• Changement de parfum : Vous pouvez également choisir d'échanger jusqu'à deux flacons de parfum contre d'autres parfums disponibles.
• Les parfums de remplacement sont gratuits. Vous ne payez que les frais de port liés à l'envoi de remplacement.

Achetez-en 5, n'en payez que 3

• Crédit d'achat : Vous pouvez bénéficier d'un avoir d'une valeur équivalente au prix d'achat réduit d'un flacon de parfum éligible à la garantie.
• Changement de parfum : Vous pouvez également choisir d'échanger jusqu'à deux flacons de parfum contre d'autres parfums disponibles.
• Les parfums de remplacement sont gratuits. Vous ne payez que les frais de port liés à l'envoi de remplacement.

Conditions importantes relatives aux offres groupées

• Chaque client ne peut bénéficier qu'une seule fois de la garantie de satisfaction olfactive facultative.
• Tu dois choisir entre un bon d'achat et un changement de parfum.
• Le crédit d'achat s'applique à un seul flacon de parfum et est calculé sur la base du prix d'achat après réduction.
• Il est possible de changer de parfum pour deux flacons au maximum issus d'une même commande.
• En cas d'échange volontaire de parfum, vous n'avez pas besoin de renvoyer les flacons d'origine.
• Les frais d'expédition liés à l'envoi de remplacement sont à la charge du client.
• La garantie volontaire ne donne pas droit à un remboursement en espèces.

Droits de retour prévus par la loi pour les offres groupées

Si vous faites valoir votre droit de rétractation légal ou tout autre droit légal, tout remboursement éventuel sera calculé conformément à la législation applicable en matière de consommation et aux conditions contractuelles qui vous ont été communiquées lors de l'achat.

Les conditions de notre garantie volontaire de satisfaction olfactive ne limitent en rien votre droit légal à un remboursement ou à d'autres voies de recours.

4. Votre droit de rétractation légal – 14 jours

En tant que consommateur, lorsque vous effectuez un achat en ligne, vous disposez en principe du droit de retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception des produits sans avoir à justifier votre décision.

Ce droit de rétractation légal est indépendant de notre garantie de satisfaction olfactive de 60 jours, qui est une offre volontaire.

État des produits et sceau d'hygiène

Pour les produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent être renvoyés, le droit de rétractation peut être exclu si le sceau a été brisé après la livraison, à condition que les conditions légales prévues pour cette exception soient remplies.

Le simple fait d'ouvrir l'emballage d'expédition extérieur ne signifie pas automatiquement que votre droit de rétractation est caduc.

Voici comment exercer votre droit de rétractation

1. Veuillez informer clairement notre service client, dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, que vous souhaitez vous rétracter.
2. Veuillez indiquer votre numéro de commande. Vous pouvez également utiliser le formulaire type ci-dessous à cet effet.
3. Veuillez nous renvoyer les produits concernés au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre rétractation.

Vous n'avez pas besoin de donner de raison.

Frais de retour

En cas de rétractation légale, les frais directs liés au retour des produits sont à votre charge, dans la mesure où la loi l'autorise et où vous en avez été correctement informé avant l'achat.

En cas de produits défectueux, endommagés ou livrés par erreur, vos droits légaux à une solution sans frais restent pleinement applicables.

Remboursement en cas de rétractation

Nous remboursons tous les montants que nous sommes tenus de rembourser en vertu de la loi, y compris les frais de livraison standard la moins chère que nous proposons, le cas échéant.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre déclaration de rétractation.

Nous pouvons attendre pour procéder au remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve de leur retour, selon la première de ces deux dates.

Pour le remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, sauf si vous avez expressément accepté un autre moyen de paiement.

Nous ne facturons aucun frais supplémentaire pour le remboursement.

Révocation partielle des offres groupées

Dans la mesure où le droit de rétractation légal s'applique à des produits individuels faisant partie d'une offre groupée, tout remboursement éventuel sera déterminé conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs et aux conditions contractuelles communiquées lors de l'achat.

Les conditions de notre garantie volontaire de satisfaction olfactive ne limitent pas ces droits.

5. Retour des produits

Avant de renvoyer un produit, contactez notre service client. Cela nous permettra de retrouver votre commande et de vous fournir les instructions de retour appropriées.

Adresse de retour

FM WORLD LOGISTICS Sp. z o.o.
2A, rue Wrocławska
55-114 Szewce
Pologne

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande sur le colis.

Nous vous recommandons d'envoyer votre colis de retour avec un service de suivi et de conserver le justificatif d'expédition.

Il s'agit de l'adresse de notre entrepôt dédié aux retours, et non de notre adresse de contact professionnelle.

Informations importantes concernant les retours

• En cas d'échange volontaire de parfum dans le cadre de notre garantie de 60 jours, vous n'avez pas besoin de renvoyer les flacons de parfum d'origine.
• Si les produits sont endommagés, présentent des fuites, sont cassés ou ont été livrés par erreur, veuillez d'abord nous contacter avant de procéder à un retour.
• En cas de rétractation légale, veuillez suivre les instructions de retour fournies par notre service client.

6. Modèle de formulaire de rétractation

Ne remplissez et n'envoyez ce formulaire que si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation prévu par la loi.

À : Service client MagyX
E-mail : hello@magyx.co

Par la présente, je vous informe que je résilie notre contrat relatif à la vente des produits suivants :

Référence : __________________

Produits : __________________

Commandé le : __________________

Reçu le : __________________

Nom du consommateur : __________________

Adresse du consommateur : __________________

Date : __________________

Signature (uniquement si ce formulaire est remis sur papier) : __________________

Vous pouvez également envoyer votre déclaration de rétractation par e-mail à notre service client.

7. Contacter le service client

Vous avez des questions concernant votre commande, notre garantie de satisfaction olfactive, les retours ou les remboursements ? Notre service client se fera un plaisir de vous aider.

MagyX
MAGIX GLOBAL PTE. LTD.
526 Woodlands Drive 14, n° 03-461, Fragrant Woods
Singapour 730526
Téléphone : +1 360 743 3221

Bureau de liaison européen :
Kurfürstendamm 11
10719 Berlin
Allemagne

E-mail : hello@magyx.co
Site web : https://magyxco.nl

Notre service client est là pour t'aider dans les domaines suivants :

• Produits endommagés, défectueux ou livrés par erreur
• Demandes relevant de notre garantie de satisfaction olfactive de 60 jours
• Crédit d'achat
• Changements de parfum gratuits
• Frais de port pour les livraisons de remplacement
• Droits légaux en matière de retour et de remboursement
• Questions sur les offres groupées

N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande lorsque vous nous contactez.

Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans un délai de 3 jours ouvrables .

Informations importantes

Onze garantie de satisfaction olfactive de 60 jours est un service supplémentaire facultatif qui s'ajoute à vos droits légaux en tant que consommateur.

Dans le cadre de cette garantie, vous avez le choix entre deux options :

Option 1 – Crédit d'achat : Recevez un avoir d'une valeur équivalente au prix effectivement payé, éventuellement réduit, d'un flacon de parfum éligible à la garantie.

Option 2 – Changement de parfum gratuit : Échangez jusqu’à deux flacons de parfum contre d’autres parfums disponibles. Les parfums de remplacement sont gratuits, vous n’avez pas besoin de renvoyer les flacons d’origine et vous ne payez que les frais de port de l’envoi de remplacement.

La garantie peut être utilisée une seule fois par client . Ces deux options ne sont pas cumulables.

Dans le cadre de la garantie de satisfaction olfactive facultative, aucun remboursement en espèces n'est proposé.

Aucune disposition de la présente politique ne limite ni n'exclut vos droits légaux impératifs en tant que consommateur, notamment votre droit de rétractation et vos droits en cas de produits défectueux, endommagés ou livrés par erreur.